Politique de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un avoir ou un échange. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Chez Élodie Lyon, nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner votre commande à tout moment dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.

Éligibilité au Retour

  1. L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé et dans son état d'origine.
  2. Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
  3. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter votre retour.
  4. Pour initier un retour, rendez-vous simplement sur notre page de contact et décrivez-nous précisément le problème afin que nous puissions commencer le processus de retour/remboursement.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : elodie.lyon.help@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Recevez une Autorisation de Retour : Nous vous fournirons un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) ainsi que les instructions pour retourner votre ou vos article(s).

  3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le en suivant les instructions fournies. N’oubliez pas d’inclure le Numéro d’Autorisation de Retour dans votre envoi.

Délai de retour et de remboursement

  • Retour : 30 jours
  • Remboursement : 10 jours

Pays de retour

  • Belgique
  • France

Frais de retour

  • Frais de restockage : Aucun coût
  • Pour les produits défectueux : Aucun coût
  • Pour un retour par convenance du client : Aucun coût

Méthode de retour

  • Par courrier

Obtention de l'étiquette de retour

  • Pour les produits défectueux : À la charge du client
  • Pour un retour par convenance du client : À la charge du client

État du produit accepté pour le retour

  • Nouveau

Devise de remboursement

  • EURO (€)

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution appropriée.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à elodie.lyon.help@gmail.com.

Mises à jour de la politique de retour et de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps pour nous conformer aux exigences de Google Shopping Ads ou pour améliorer notre service client. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

Contactez-nous

Nom commercial : Élodie Lyon
Téléphone : +31 6 27423536
E-mail : elodie.lyon.help@gmail.com
Adresse : Motketel 10, Wehl, Gelderland 7031LB, Netherlands