Questions fréquemment posées

Commande et livraison

Question : Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours. Cela s'explique par le fait que nos produits vous sont expédiés directement par le fournisseur. Ce modèle commercial unique nous permet de réaliser d'énormes économies sur les coûts de stockage et de transport et nous permet de proposer les produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents et de couvrir nous-mêmes les frais d'expédition.

Question : Le délai de livraison prévu est dépassé, où en est ma commande ?

Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande soit retardée dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur le lien suivant :

(Cliquez ici pour suivre votre commande).

Vous n'avez pas reçu votre commande 3 jours après la date de livraison prévue ? Veuillez nous contacter.

Question : Il manque des produits à ma commande, comment est-ce possible ?

Réponse : Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être envoyés séparément. S'il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2 ou 3 jours.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Question : Quels sont les frais d'expédition ?

Réponse : Nous prenons en charge les frais d'expédition de votre commande.

Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Réponse : Oui. Vous pouvez retourner n'importe quelle commande dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes. Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation.

Un envoi de retour doit toujours être accompagné d'un code Track & Trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours.

>> Cliquez ici pour télécharger un formulaire de retour <<

Question : Où puis-je trouver mon code Track and Trace ?

Réponse : Sur cette page (Cliquez ici), vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question : Le code de suivi n'indique aucune information, comment est-ce possible ?

Réponse : À partir du moment où votre colis est arrivé à la société de vente par correspondance, les informations de suivi sont disponibles. N'oubliez pas qu'il peut y avoir un certain délai entre les deux.